FAQ Générale du site Terresdefrance.com

Terres de France est un groupe hôtelier familial et indépendant créé en 2008. Spécialisé dans les résidences de vacances et appart’hôtels éco-responsables en France, le groupe propose plus de 23 destinations nature, à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville.
➡️ En savoir plus sur Qui sommes-nous ?

Les réservations se font directement en ligne sur notre site officiel www.terresdefrance.com pour profiter des meilleurs tarifs garantis ou bien sur les sites officiels de nos résidences. Vous pouvez aussi réserver par téléphone auprès de nos équipes locales ou via nos partenaires comme Booking.com.
➡️ Découvrez nos toutes nos résidences & appart-hotels en France ou offres spéciales et bons plans

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement, chèques vacances ANCV et e-chèques vacances. Les acomptes et soldes sont réglables en ligne sur une plateforme 100 % sécurisée.
➡️ Consultez nos conditions générales de vente

Oui, selon le tarif choisi. Les séjours “flexibles” peuvent être modifiés ou annulés sans frais jusqu’à une date donnée. En cas de doute, contactez notre service client à reclamation@terresdefrance.com.
➡️ Voir nos conditions d’annulation

Oui, nos résidences accueillent des longs séjours de 30 nuits à 11 mois à tarifs dégressifs. Les demandes se font uniquement via notre formulaire long séjour pour étude par notre service dédié.

Oui, certaines résidences sont agréées VACAF. Les réservations se font exclusivement par téléphone afin de vérifier les droits et disponibilités.
➡️ En savoir plus sur les vacances VACAF avec Terres de France

Les conditions varient selon le tarif choisi (flexible, partiellement annulable ou non-remboursable). Elles sont précisées avant la validation de votre réservation et rappelées dans votre e-mail de confirmation de séjour.
➡️ Consultez les CGV Terres de France

Oui, une facture nominative est envoyée automatiquement par e-mail après le paiement de votre solde. Vous pouvez aussi la demander à la réception ou via notre service client

Les meilleurs prix sont garantis sur notre site officiel avec l’offre “Exclu Web”, jusqu’à 20 % moins chers que sur les plateformes externes.
➡️ Consultez nos promotions en cours ou nos offres de dernières minutes

Oui 🌱. Depuis sa création, le groupe agit pour un tourisme responsable : tri sélectif, suppression du plastique à usage unique, partenariat avec des producteurs locaux et sensibilisation des voyageurs aux éco-gestes.
➡️ Découvrez Nos engagements durables

Chaque geste compte : trier ses déchets, économiser l’eau, privilégier les produits locaux et limiter l’usage de la voiture. Ensemble, faisons des vacances en France plus respectueuses de la nature.
➡️ Voir Un séjour plus responsable

Oui, les espaces verts sont entretenus sans pesticides, les plantations sont locales et plusieurs sites participent à des programmes de préservation de la faune et de la flore.
➡️ En savoir plus sur Agir pour la planète

Oui 🐶, les animaux domestiques sont acceptés dans la majorité de nos résidences (avec un supplément modeste). Des espaces adaptés sont prévus pour leur confort et celui de tous.
➡️ Voir les conditions d’accueil des animaux

Oui, la plupart de nos résidences disposent de logements adaptés et de parkings accessibles. Nos équipes veillent à garantir un tourisme inclusif et confortable pour tous.
➡️ Découvrez notre page Nos valeurs responsables

Vous pouvez écrire à reservation@terresdefrance.com ou via notre formulaire de contact.
Pour toute réclamation, adressez votre demande à reclamation@terresdefrance.com avec vos coordonnées et les détails de votre séjour.

Nos équipes répondent sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas d’urgence pendant votre séjour, privilégiez le téléphone ou le centre d’assistance client.

Oui. Toutes les données sont traitées selon le RGPD et ne sont jamais partagées à des tiers sans votre accord.
➡️ Consultez notre politique de confidentialité

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à reclamation@terresdefrance.com en indiquant vos nom, dates de séjour et résidence concernée. Votre demande sera étudiée avec soin par notre service qualité.