Nos conseillers à votre écoute au
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Lun/Ven. 9h-18h
CHARTE SANITAIRE ET ANNULATION GRATUITE - COVID-19
Infos mises à jour le 28 Octobre 2020 :
Cher(e)s client(e)s,
Nous vivons une situation exceptionnelle, qui nous oblige d'adopter à chaque instant des mesures adéquates. Notre priorité reste votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs. Ainsi, nous avons décidé de revoir nos conditions d'annulation sur vos séjours. Désormais, vous pouvez annuler gratuitement votre séjour 1 jours avant votre arrivée. Veuillez-trouver ci dessous nos conditions d'annulation gratuite.
Cher(e)s client(e)s,
Nous vivons une situation exceptionnelle, qui nous oblige d'adopter à chaque instant
des mesures adéquates.
Notre priorité reste votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs.
Ainsi, nous avons décidé de fermer nos résidences, à l'exception de nos Appart'hôtels
que nous avons mis à disposition des personnels soignants et à l'usage exclusif des
hommes et femmes qui se déplacent pour assurer la continuité des services et de
l'industrie
On a tous besoin d'évasion, restez en France pour vos vacances !
Nos résidences et appart'hôtels vous accueillerons dans le respect des régles et barrières sanitaires exigées aux dates suivantes :
Nos Résidences Ouvertes :Appart'hôtel BrestAppart'hôtel Quimper Appart'hôtel Le Splendid Domaine de Bacchus | |
Ouvertures prévues | Ouverture prévues |
On a tous besoin de sérénité, réservez ZEN - Annulation Gratuite !
Nos équipes sur place auront encore plus soin de préparer votre arrivée et votre logement
selon les préconisations afin que vous vous y sentiez à l'aise et sereins.
L'organisation des logements vous garantit de manière naturelle les distances "sociales" préconisées par les professionneles de santé.
Et finalement, Terres de France vous propose de réserver votre séjour plus simplement et en toute flexibilité. Réservez Zen !
RESERVEZ ZEN - Annulation gratuite J-1
Nouvelle plateforme Service Réclamation & FAQ interactive :
Toujours plus proche de ses clients et innovant, Terres de France vient d'investir dans une toute nouvelle plateforme de suivi de relation clients. Ainsi grace à ce nouveau site vous pourrez nous informer facilement d'un litige, d'une annulation, d'une réclamation ou d'une idées d'amélioration et vous garderez dans votre interface l'ensemble de nos échanges. Ce site a vocation communautaire vous permettra aussi d'échanger avec d'autres clients et de répondre à leur demande ou interrogation.
Chacune des questions/idées et ses réponses seront publiés en ligne et vous pourrez rechercher facilement un élément en utilisant le moteur de recherche du site .
Participer activement à la communauté Terres de France et appropriez votre résidence préférée et faite la évoluer à votre image !
VOIR LE CENTRE RECLAMATION ET FAQ
Quelques exemples de questions répondues dans le site FAQ & Réclamation :
Mon séjour est annulé pour cause de confinement ou fermeture de la résidence ?
Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet ou avec notre équipe à la
centrale de réservation, vous devez nous contacter pour décider d'un report sur une
saison identique ou de la réception d'un avoir.
Comment vais-je pouvoir utiliser mon avoir ?
Votre avoir se présente sous forme de "bon à valeur" que nous vous envoyons dans les
plus brefs délais. Sa valeur est équivalente aux sommes déjà versées. Sa valeur est sécable.
Il sera valable pour une durée de 18 mois et utilisable sur l'ensemble des résidences Terres
de France. Nous vous conseillons cependant d'utiliser votre avoir le plus rapidement
possible pour bénéficier de nos meilleurs tarifs.
A l'issue des 18 mois, si malgré nos efforts, vous n'avez pas trouvé de séjour répondant à
vos envies, vous serrez remboursé de la totalité de sa valeur.
Vos piscines seront-elle ouvertes ?
Dans le souci de préserver la santé de tous, nos piscines sont actuellement fermées.
Nous attendons les information de la part du gouvernement afin de prendre les mesures nécessaires à leur ouverture.
Qu’allez-vous mettre en place dans vos résidences pour la sécurité de tous ?
Nos réceptions ont été équipées de plexiglas.
Nos collaborateurs sont tous équipés de gants, masques et gel hydroalcoolique.
Enfin nos chalets ou appartements seront nettoyé plus drastiquement entre chaque client suivant une procédure qui sera bientôt mise en place.
Pourrais-je venir à partir du 11 mai ?
Dans la mesure où notre résidence est ouverte au public, vous pourrez y séjourner, dans le respect des consignes de distanciation en vigueur. (barrière des 100Km)
Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier sur place si des mesures particulières n'ont pas été édictées.
Je souhaite changer les dates de ma réservation, est-ce possible ?
Oui s'il s'agit d'un séjour prévu pendant le confinement ou la fermeture exceptionnelle de
la résidence. Pour tous les autres séjours, les conditions générales de ventes s'appliquent
ainsi que toutes différences tarifaires.
Que se passe-t-il pour les séjours cet hiver ?
Seuls les séjours annulés suite à l'interdiction de déplacement ou fermeture de la
résidence sont concernés par cette règle. Les autres demandes d'annulations sont
soumises aux conditions générales de vente.
Que dois-je faire si j'ai réservé chez vous par un intermédiaire (Tour
Opérateur/Booking/Expedia ....) ?
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter l'intermédiaire auprès duquel vous avez
réservé. Il appliquera ses propres conditions. Nous n'aurons aucune influence sur sa
décision.
Je ne peux pas utiliser mon avoir, puis-je le céder ?
Les avoirs résultant d'annulation COVID-19 sont cessibles. Vous pouvez en faire profiter
quelqu'un d'autre, à conditions que vous en informiez Terres de France.
Que prévoyez-vous pour cet hiver ?
A ce jour, nos résidences vous accueillent cet hiver. Bien entendu, nous restons attentifs à
l'évolution de la situation. Nous continuerons à vous tenir au courant au cours des
prochaines semaines. Nous suivrons et appliquerons toutes les directives
gouvernementales afin de vous assurer un séjour en toute sérénité !